Des histoires de première ligne sous l'impact de l'interdiction: un vendeur d'un dépanneur britannique raconte les changements dans les cigarettes électroniques en trois mois

Dans un rapport spécial publié par Talking Retail le 5 septembre, plusieurs détaillants de vente au détail du Royaume-Uni ont partagé leurs expériences personnelles de "l'interdiction des cigarettes électroniques jetables" au cours des trois derniers mois.

Certains ont déclaré franchement: "La montée des cigarettes électroniques est terminée", d'autres ont regretté: "Le marché noir érode notre entreprise", et d'autres ont observé: "Les clients continuent de jeter des appareils rechargeables comme s'ils étaient jetables." Ces voix honnêtes brossent un panorama complexe du marché: les ventes hachées, les habitudes de consommation incertaines, un marché noir en plein essor et l'ambivalence des détaillants sur l'avenir.

Depuis que l'interdiction est entrée en vigueur le 1er juin, le marché au détail du Royaume-Uni des cigarettes électroniques a connu une volatilité sans précédent. Les données brutes de la chute des ventes, liées à la frustration des détaillants, révèlent à la fois les intentions originales de la politique et les réalités de sa mise en œuvre.

Les ventes dans les dépanneurs se sont effondrées dans plus de la moitié

Prenons comme exemple le Broadway Premium Store à Edimburg, en Écosse:

• En juillet dernier: 2956 cigarettes électroniques ont été vendues, générant des 16 000 des livres de revenus.
• En juillet: les ventes ont été réduites à seulement 1383, avec un effondrement des revenus à 9300 livres.

Le directeur du magasin, Colleen Blackhurst, a déclaré impuissant:

"La vague de cigarettes électroniques s'est déjà produite"

Ce n'est pas un cas isolé. Presque tous les dépanneurs admettent que, même en liquidant leurs stocks et en préparant des alternatives avant l'interdiction, ils n'ont pas pu éviter la forte baisse des ventes de cigarettes électroniques.

Trois routes pour les consommateurs: passer aux alternatives, recourir au marché noir ou fumer des cigarettes

Après l'entrée en vigueur de l'interdiction, le comportement des consommateurs variait:

1. Certaines personnes essaient de changer en cigarettes électroniques rechargeables ou remplies;
2. D'autres achètent des cigarettes électroniques redoutables par des canaux illégaux;
3. D'autres reviennent simplement aux cigarettes traditionnelles.

Cette division rend l'efficacité de l'interdiction n'est pas claire: elle a poussé certains clients à changer leurs habitudes et, dans une certaine mesure, a encouragé la consommation de commerce illégal et de tabac.

Le dilemme et les tentatives des détaillants

Compte tenu de la confusion des clients et du chaos de marché, les détaillants réagissent de différentes manières:

• Certaines personnes ont liquidé leur inventaire prématurément, ce qui a provoqué une pénurie immédiatement après la mise en œuvre de l'interdiction.
• D'autres ont eu du mal à offrir des alternatives, mais ont découvert que le marché était inapte et que la fidélité de la marque ne s'était pas encore développée.
• Ce qui est encore plus honteux, c'est que, même lorsque les clients ont acheté des appareils rechargeables, ils les ont traités comme jetables et les ont jetés après les avoir utilisés.

Prijesh Vikaria, un marchand de vente au détail de Manchester, a déclaré franchement: "Si le gouvernement n'encourage pas la sensibilisation et l'éducation, les consommateurs continueront de traiter les cigarettes électroniques comme des articles jetables."

Les dépanneurs sont non seulement confrontés à une baisse des ventes, mais ils doivent également s'efforcer de rééduquer les clients.

Le marché noir a profité de la situation et est revenu

Un autre coup dur pour les détaillants légitimes provient du marché noir.

L'Association des dépanneurs (ACS) et la Fédération écossaise de l'enregistrement (SGF) ont émis des avertissements:

• Les cigarettes électroniques redoutables continuent d'exister en grande quantité sur le marché noir.
• Certains fournisseurs sans scrupules profitent de l'interdiction de vendre des produits illégaux à bas prix.
• Cependant, les dépanneurs réglementés perdent la compétitivité car ils respectent la loi.

Le directeur exécutif de SGF, Pete Cheema, a déclaré franchement: «Le commerce illégal est l'une des plus grandes menaces auxquelles notre industrie est confrontée.

Sans plus grande vigilance, nous courons le risque de perdre des dépanneurs, qui font partie intégrante de nos communautés ».

Espoirs de reprise du marché

Au milieu de la douleur, certains détaillants ont également vu de nouvelles opportunités:

• Les clients commencent à fidélité à la marque; Alors que le marché se stabilise progressivement, de nouvelles marques surviennent.
• Les cigarettes électroniques rechargeables augmentent la valeur moyenne des commandes. Les nouveaux appareils sont utilisés plus fréquemment, ce qui les rend plus rentables, ce qui a permis à certaines entreprises de réduire le volume et d'augmenter les ventes.
• Les entreprises qui ont communiqué à l'avance ont subi des pertes mineures; Par exemple, Kay Patel, propriétaire d'un magasin à Londres, qui a communiqué avec ses clients des alternatives avant l'interdiction, n'a connu qu'une baisse de 25% des ventes, beaucoup plus bas que prévu.

Cela montre que, bien que le marché ait connu des fluctuations, elle trouve progressivement un nouveau point d'équilibre.

Impact à long terme: réglementation et restructuration de l'industrie

L'industrie en général estime que l'interdiction n'est que le début de la réglementation:

• Les taxes pourraient augmenter: à l'avenir, un régime fiscal similaire au tabac pour les cigarettes électroniques pourrait survenir.
• La restructuration des habitudes de consommation: éduquer les clients sur les recharges et le recyclage prendra du temps.
• Réorganisation du paysage industriel: la lutte entre le marché noir, la conformité réglementaire et les propriétaires de marques détermineront l'avenir des dépanneurs.

Comme James Lowman, directeur exécutif de l'ACS, a déclaré: «L'interdiction des cigarettes électroniques jetables a beaucoup plus changé que les ventes. Il a modifié la fréquence de l'achat de clients et l'accès aux dépanneurs ».

Conclusion

Trois mois plus tard, l'impact de l'interdiction des cigarettes électroniques jetables devient de plus en plus évidente:

• À court terme: diminution des ventes, perturbation du marché et marché noir effréné;
• À moyen terme: les consommateurs recherchent des alternatives et les détaillants explorent de nouveaux modèles;
• À long terme: réglementation plus stricte et un nouvel ordre commercial.

Pour le marché britannique des cigarettes électroniques, il s'agit non seulement d'un ajustement des produits, mais aussi d'un test de survie, d'éducation et de positionnement futur.